Certificados

PROINFO, S.L. es una empresa dedicada a la instalación y mantenimiento de instalaciones de telecomunicaciones: instalaciones y mantenimiento de cableados de datos, de fibra óptica y de Radiocomunicaciones

PROINFO, S.L. define como Política general ofrecer servicios que satisfagan plenamente a los clientes, en calidad, siempre en estricto cumplimiento de las normas legales vigentes; así como, los Códigos, Normas y Especificaciones aplicables contractualmente.

La Dirección promueve el mantenimiento y mejora continua de la gestión y del desempeño de un Sistema de Gestión de Calidad poniendo en juego todos los recursos que considere necesarios para el fortalecimiento de estas bases y la consecución de nuestros objetivos.

Las directrices que emanan de esta Política se pueden resumir en los siguientes principios básicos:

• Orientación al cliente
  Los clientes de PROINFO, S.L. son nuestra razón de ser, por lo que no solamente hemos de atender y satisfacer las necesidades manifestadas por ellos, sino que debemos de ser capaces de adelantarnos a sus expectativas, mediante un contacto permanente que nos permita evaluar la percepción que los clientes tienen sobre nuestros servicios, para mejorarlos continuamente.
• Profesionalidad
  Debido a las características de las actividades que desarrollamos, se requiere una alta profesionalización de la plantilla, para adecuarnos a las características y necesidades de cada cliente. Una de nuestras constantes de actuación es la adaptación permanente a los nuevos métodos y técnicas que existen en el mercado y la mejora continua de nuestros procedimientos internos de trabajo.
• Integración y participación
  La calidad de nuestros servicios depende básicamente de las personas que los desarrollamos. Además de disponer de los medios y métodos más adecuados, debemos potenciar las habilidades y destrezas de las personas que formamos PROINFO, S.L., por lo que, la especialización, y la formación de los recursos humanos, han de ser una de nuestras prioridades. Esta especialización y formación ha de aplicarse tanto en la iniciación, para las personas que se incorporan a la Empresa, como de manera continuada, para conseguir que nuestros procesos tengan los niveles de eficiencia necesarios.
• Descentralización y Delegación
  Nuestros procesos no pueden estar basados en la permanente vigilancia. Todos los miembros de PROINFO, S.L. han de asumir la responsabilidad sobre sus tareas al nivel que les corresponda. La cuestión de nuestro servicio ha de estar centrada en las personas que lo realizan, de modo que las personas pertenecientes a los diferentes Departamentos de la Empresa tienen la responsabilidad y autoridad para, dentro de su marco de actuación, organizar las actividades para conseguir la satisfacción del cliente, contando para ello con todo el apoyo de la Gerencia.
• Gestión basada en documentos
  Mantener el máximo nivel de eficiencia y calidad en nuestros servicios necesita de registro de control y mecanismos de medición que permitan evaluar constantemente sus prestaciones. Para ello, una misión del personal de PROINFO, S.L. es comprobar permanentemente los resultados obtenidos en los procesos, para prevenir cualquier tipo de desviación con respecto a los compromisos adquiridos con los clientes.

Para alcanzar estos principios básicos, la Dirección formula anualmente objetivos de calidad generales y específicos para determinados Departamentos y/o actividades, y efectúa el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento y estableciendo las medidas necesarias en caso de que dicho cumplimiento se vea amenazado.

La Política del Sistema de Gestión es difundida a todo el personal a través de seminarios de formación, así como mediante entrega de copia controlada del presente documento. Además, se coloca otra copia controlada en el tablón de anuncios de PROINFO, S.L. De esta forma, PROINFO, S.L. se asegura de que la Política del Sistema de Gestión es entendida por todo el personal de la empresa y otras partes interesadas.

Revisada y aprobada:

D. Basilio Guijarro Arca
Gerencia

09/10/2020

El sistema de gestión implantado ha sido certificado por Applus+CTC, reconociendo que éste se encuentra conforme con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015 en las actividades de:

• INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE CABLEADO DE DATOS
• INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE FIBRA OPTICA
• INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE RADIOCOMUNICACIONES

La empresa ha acreditado sus procesos de gestión del servicio frente a la norma ISO 20.000. El proyecto ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, dentro de la «Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información. Año 2010», formando parte del expediente TSI-020504-2010-79, correspondiente al Plan Avanza 2, subprograma Avanza Competitividad I+D+I, procedimiento único coordinado por «CAELUM, INFORMATION & QUALITY TECHNOLOGIES, S. L.», bajo el Título «AEI CalidaddelSoftware.com ISO 20.000 en 2010».

La Organización ha establecido un marco de estrategias de Tecnología de la Información alineadas con el Negocio a través del cual se establece como finalidad última mejorar continuamente el servicio a los clientes, formulándose como objetivo general la creación de un servicio más innovador, receptivo, eficiente y de mínimo riesgo, que facilite la actividad de los clientes, asegurando la disponibilidad del mismo y mejorando el grado de satisfacción de éstos.

Teniendo en cuenta lo anterior, se ha establecido como principio máximo de la presente Política de Gestión de Servicios TI el compromiso de la dirección de asegurar una planificación, ejecución y control de la gestión del servicio efectiva y eficaz. Para ello Proyectos Integrales S.L. se compromete a:

• Implantar y mantener un Sistema de Gestión basado en los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 20000-1:2007, adecuado a la organización, eficiente y dinámico, que permita satisfacer los requisitos, las necesidades y las expectativas de los usuarios de sus servicios.
• Hacer que la mejora continua y la innovación sea un principio fundamental de gestión del Servicio.
• Reducir los riesgos en los servicios, tanto internos como externos, dando lugar a una mayor disponibilidad.
• Llevar a cabo nuestras actividades de forma que se garantice el cumplimiento de las normas y legislaciones vigentes.
• Facilitar el compromiso y la participación activa de todo el personal involucrado en las actividades de la Organización, garantizando la competencia de cada uno de ellos.
• Integrar en mayor medida a los proveedores, colaboradores y socios y enfocarlos en los servicios que prestan.
• Fundamentar el Sistema de Gestión en la prevención de no conformidades como el medio para mejorar la eficacia y eficiencia.
• Realizar un seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, atendiendo quejas, sugerencias y peticiones, y tomando decisiones que se implementarán en el Sistema de Gestión.

Mediante estas acciones se persigue:

• Proporcionar un sistema de trabajo metódico, estandarizado, integrado y orientado a procesos-clientes-negocio en la organización de TI, de manera que permita que el personal y la gerencia entienden mejor su negocio, sus roles y sus procesos.
• Mejorar la disponibilidad del servicio, reducir los tiempos del ciclo de cambios e incrementar la confianza del negocio, mediante la estandarización de la infraestructura y la planificación de los recursos
• Ajustarse fielmente a los requisitos de nuestros clientes, cumpliendo las condiciones pactadas con ellos en plazo, forma y calidad del servicio.
• Controlar permanentemente que los indicadores de negocio se mantienen dentro de los límites que para cada período se establezcan en los diferentes procesos.
• Trabajar en equipo y motivar al personal, promoviendo un buen ambiente de trabajo y la implicación de todos en la calidad del servicio ofrecido.
• Manejar la información y documentación de forma adecuada y en un estado fiel y correcto.
• Aumentar reputación, consistencia e interoperabilidad.
• Ventaja competitiva sobre la competencia.

Fdo. La Dirección

Para garantizar un buen trabajo (máxima calidad, cumplimiento de plazos y adecuación a las necesidades del cliente) PROINFO realiza una constante inversión tanto en innovaciones tecnológicas como en formación. Nuestra empresa cuenta con los siguientes certificados:

• Certificado de requisitos de la norma ISO 9001:2015. (ver certificado).
• Certificado como empresa instaladora de 3M. (ver certificado).