PROINFO, S.L.es una empresa dedicada al montaje y mantenimiento de instalaciones de telecomunicaciones: instalaciones y mantenimiento de cableados de datos, de fibra �ptica y de Radiocomunicaciones

PROINFO, S.L. define como Pol�tica general ofrecer servicios que satisfagan plenamente a los clientes, en calidad, siempre en estricto cumplimiento de las normas legales vigentes; as� como, los C�digos, Normas y Especificaciones aplicables contractualmente.

Las directrices que emanan de esta Pol�tica se pueden resumir en los siguientes principios b�sicos:

• Orientaci�n al cliente. Los clientes de PROINFO, S.L.son nuestra raz�n de ser, por lo que no solamente hemos de atender y satisfacer las necesidades manifestadas por ellos, sino que debemos de ser capaces de adelantarnos a sus expectativas, mediante un contacto permanente que nos permita evaluar la percepci�n que los clientes tienen sobre nuestros servicios, para mejorarlos continuamente.
• Profesionalidad. Debido a las caracter�sticas de las actividades que desarrollamos, se requiere una alta profesionalizaci�n de la plantilla, para adecuarnos a las caracter�sticas y necesidades de cada cliente. Una de nuestras constantes de actuaci�n es la adaptaci�n permanente a los nuevos m�todos y t�cnicas que existen en el mercado y la mejora continua de nuestros procedimientos internos de trabajo.
• Integraci�n y participaci�n. La calidad de nuestros servicios depende b�sicamente de las personas que los desarrollamos. Adem�s de disponer de los medios y m�todos m�s adecuados, debemos potenciar las habilidades y destrezas de las personas que formamos PROINFO, S.L., por lo que, la especializaci�n, y la formaci�n de los recursos humanos, han de ser una de nuestras prioridades. Esta especializaci�n y formaci�n ha de aplicarse tanto en la iniciaci�n, para las personas que se incorporan a la Empresa, como de manera continuada, para conseguir que nuestros procesos tengan los niveles de eficiencia necesarios.
• Descentralizaci�n y Delegaci�n. Nuestros procesos no pueden estar basados en la permanente vigilancia. Todos los miembros de PROINFO, S.L.han de asumir la responsabilidad sobre sus tareas al nivel que les corresponda. La cuesti�n de nuestro servicio ha de estar centrada en las personas que lo realizan, de modo que las personas pertenecientes a los diferentes Departamentos de la Empresa tienen la responsabilidad y autoridad para, dentro de su marco de actuaci�n, organizar las actividades para conseguir la satisfacci�n del cliente, contando para ello con todo el apoyo de la Gerencia.
• Gesti�n basada en documentos. Mantener el m�ximo nivel de eficiencia y calidad en nuestros servicios necesita de registro de control y mecanismos de medici�n que permitan evaluar constantemente sus prestaciones. Para ello, una misi�n del personal de PROINFO, S.L.es comprobar permanentemente los resultados obtenidos en los procesos, para prevenir cualquier tipo de desviaci�n con respecto a los compromisos adquiridos con los clientes.

Para alcanzar estos principios b�sicos, la Direcci�n formula anualmente objetivos de calidad generales y espec�ficos para determinados Departamentos y/o actividades, y efect�a el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento y estableciendo las medidas necesarias en caso de que dicho cumplimiento se vea amenazado.

La Pol�tica del Sistema de Gesti�n es difundida a todo el personal a trav�s de seminarios de formaci�n, as� como mediante entrega de copia controlada del presente documento. Adem�s, se coloca otra copia controlada en el tabl�n de anuncios de PROINFO, S.L. De esta forma, PROINFO, S.L.se asegura de que la Pol�tica del Sistema de Gesti�n es entendida por todo el personal de la empresa y otras partes interesadas.

Revisada y aprobada:

D. Basilio Guijarro Arca

Gerencia

04/11/2019

La Organizaci�n ha establecido un marco de estrategias de Tecnolog�a de la Informaci�n alineadas con el Negocio a trav�s del cual se establece como finalidad �ltima mejorar continuamente el servicio a los clientes, formul�ndose como objetivo general la creaci�n de un servicio m�s innovador, receptivo, eficiente y de m�nimo riesgo, que facilite la actividad de los clientes, asegurando la disponibilidad del mismo y mejorando el grado de satisfacci�n de �stos.

Teniendo en cuenta lo anterior, se ha establecido como principio m�ximo de la presente Pol�tica de Gesti�n de Servicios TI el compromiso de la direcci�n de asegurar una planificaci�n, ejecuci�n y control de la gesti�n del servicio efectiva y eficaz. Para ello Proyectos Integrales S.L. se compromete a:

• Implantar y mantener un Sistema de Gesti�n basado en los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 20000-1:2007, adecuado a la organizaci�n, eficiente y din�mico, que permita satisfacer los requisitos, las necesidades y las expectativas de los usuarios de sus servicios.
• Hacer que la mejora continua y la innovaci�n sea un principio fundamental de gesti�n del Servicio.
• Reducir los riesgos en los servicios, tanto internos como externos, dando lugar a una mayor disponibilidad.
• Llevar a cabo nuestras actividades de forma que se garantice el cumplimiento de las normas y legislaciones vigentes.
• Facilitar el compromiso y la participaci�n activa de todo el personal involucrado en las actividades de la Organizaci�n, garantizando la competencia de cada uno de ellos.
• Integrar en mayor medida a los proveedores, colaboradores y socios y enfocarlos en los servicios que prestan.
• Fundamentar el Sistema de Gesti�n en la prevenci�n de no conformidades como el medio para mejorar la eficacia y eficiencia.
• Realizar un seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, atendiendo quejas, sugerencias y peticiones, y tomando decisiones que se implementar�n en el Sistema de Gesti�n.

Mediante estas acciones se persigue:

• Proporcionar un sistema de trabajo met�dico, estandarizado, integrado y orientado a procesos-clientes-negocio en la organizaci�n de TI, de manera que permita que el personal y la gerencia entienden mejor su negocio, sus roles y sus procesos.
• Mejorar la disponibilidad del servicio, reducir los tiempos del ciclo de cambios e incrementar la confianza del negocio, mediante la estandarizaci�n de la infraestructura y la planificaci�n de los recursos
• Ajustarse fielmente a los requisitos de nuestros clientes, cumpliendo las condiciones pactadas con ellos en plazo, forma y calidad del servicio.
• Controlar permanentemente que los indicadores de negocio se mantienen dentro de los l�mites que para cada per�odo se establezcan en los diferentes procesos.
• Trabajar en equipo y motivar al personal, promoviendo un buen ambiente de trabajo y la implicaci�n de todos en la calidad del servicio ofrecido.
• Manejar la informaci�n y documentaci�n de forma adecuada y en un estado fiel y correcto.
• Aumentar reputaci�n, consistencia e interoperabilidad.
• Ventaja competitiva sobre la competencia.

Fdo. La Direci�n

• INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE CABLEADO DE DATOS
• INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE FIBRA OPTICA
• INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE RADIOCOMUNICACIONES

La empresa ha acreditado sus procesos de gesti�n del servicio frente a la norma ISO 20.000. El proyecto ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, dentro de la "Acci�n Estrat�gica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informaci�n. A�o 2010", formando parte del expediente TSI-020504-2010-79, correspondiente al Plan Avanza 2, s ubprograma Avanza Competitividad I+D+I, procedimiento �nico coordinado por "CAELUM, INFORMATION & QUALITY TECHNOLOGIES, S. L.", bajo el T�tulo "AEI CalidaddelSoftware.com ISO 20.000 en 2010".

• Certificado de requisitos de la norma ISO 9001:2015. (ver certificado).
• Certificado como empresa instaladora de 3M. (ver certificado).