La direcci�n de PROINFO, S.L. se compromete a orientar los esfuerzos de la empresa hacia la plena satisfacci�n de los clientes, proporcion�ndoles un servicio de calidad al menor coste posible y en los plazos establecidos.

Para ello, se establece las siguientes directrices generales:

• Cumplimiento de los requisitos y especificaciones establecidas (expl�citas e impl�citas).
• Ser considerados por el cliente como una empresa que ofrece servicios de calidad para dar soluciones integrales a todo tipo de necesidades que surjan en una instalaci�n de telecomunicaciones.
• Mejora continua de la eficacia del Sistema de Calidad implantado.
• An�lisis permanente de la informaci�n, tanto propia como la recabada de los clientes, para prevenir fallos y mejorar los procesos en PROINFO.
• Implantar una metodolog�a de trabajo basada en la prevenci�n y no en la correcci�n evitando que se produzca fallos en lugar de tener que corregirlos una vez producidos.

La Direcci�n solicita la colaboraci�n de todo el personal para que en el desempe�o de sus actividades cumplan el compromiso de calidad participando todos y cada una de acuerdo con la responsabilidad y autoridad que le corresponda.

Fdo. La Direci�n

La Organizaci�n ha establecido un marco de estrategias de Tecnolog�a de la Informaci�n alineadas con el Negocio a trav�s del cual se establece como finalidad �ltima mejorar continuamente el servicio a los clientes, formul�ndose como objetivo general la creaci�n de un servicio m�s innovador, receptivo, eficiente y de m�nimo riesgo, que facilite la actividad de los clientes, asegurando la disponibilidad del mismo y mejorando el grado de satisfacci�n de �stos.

Teniendo en cuenta lo anterior, se ha establecido como principio m�ximo de la presente Pol�tica de Gesti�n de Servicios TI el compromiso de la direcci�n de asegurar una planificaci�n, ejecuci�n y control de la gesti�n del servicio efectiva y eficaz. Para ello Proyectos Integrales S.L. se compromete a:

• Implantar y mantener un Sistema de Gesti�n basado en los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 20000-1:2007, adecuado a la organizaci�n, eficiente y din�mico, que permita satisfacer los requisitos, las necesidades y las expectativas de los usuarios de sus servicios.
• Hacer que la mejora continua y la innovaci�n sea un principio fundamental de gesti�n del Servicio.
• Reducir los riesgos en los servicios, tanto internos como externos, dando lugar a una mayor disponibilidad.
• Llevar a cabo nuestras actividades de forma que se garantice el cumplimiento de las normas y legislaciones vigentes.
• Facilitar el compromiso y la participaci�n activa de todo el personal involucrado en las actividades de la Organizaci�n, garantizando la competencia de cada uno de ellos.
• Integrar en mayor medida a los proveedores, colaboradores y socios y enfocarlos en los servicios que prestan.
• Fundamentar el Sistema de Gesti�n en la prevenci�n de no conformidades como el medio para mejorar la eficacia y eficiencia.
• Realizar un seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, atendiendo quejas, sugerencias y peticiones, y tomando decisiones que se implementar�n en el Sistema de Gesti�n.

Mediante estas acciones se persigue:

• Proporcionar un sistema de trabajo met�dico, estandarizado, integrado y orientado a procesos-clientes-negocio en la organizaci�n de TI, de manera que permita que el personal y la gerencia entienden mejor su negocio, sus roles y sus procesos.
• Mejorar la disponibilidad del servicio, reducir los tiempos del ciclo de cambios e incrementar la confianza del negocio, mediante la estandarizaci�n de la infraestructura y la planificaci�n de los recursos
• Ajustarse fielmente a los requisitos de nuestros clientes, cumpliendo las condiciones pactadas con ellos en plazo, forma y calidad del servicio.
• Controlar permanentemente que los indicadores de negocio se mantienen dentro de los l�mites que para cada per�odo se establezcan en los diferentes procesos.
• Trabajar en equipo y motivar al personal, promoviendo un buen ambiente de trabajo y la implicaci�n de todos en la calidad del servicio ofrecido.
• Manejar la informaci�n y documentaci�n de forma adecuada y en un estado fiel y correcto.
• Aumentar reputaci�n, consistencia e interoperabilidad.
• Ventaja competitiva sobre la competencia.

Fdo. La Direci�n

• Instalaciones de Cableados de Datos.
• Instalaciones de Fibra Óptica.
• Mantenimiento de Instalaciones de Datos y Fibra Óptica.

La empresa ha acreditado sus procesos de gesti�n del servicio frente a la norma ISO 20.000. El proyecto ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, dentro de la "Acci�n Estrat�gica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informaci�n. A�o 2010", formando parte del expediente TSI-020504-2010-79, correspondiente al Plan Avanza 2, s ubprograma Avanza Competitividad I+D+I, procedimiento �nico coordinado por "CAELUM, INFORMATION & QUALITY TECHNOLOGIES, S. L.", bajo el T�tulo "AEI CalidaddelSoftware.com ISO 20.000 en 2010".

• Certificado de requisitos de la norma ISO 9001:2008. (ver certificado).
• Certificado de requisitos de la norma ISO 20000:2011. (ver certificado).
• Certificado como empresa instaladora de 3M. (ver certificado).