PROINFO cuenta, desde el año 2005, con un Sistema de Calidad certificado para garantizar a
nuestros clientes el mejor servicio y calidad en el desarrollo, montaje y mantenimiento de
obras de Telecomunicaciones.
POLÍTICA DE CALIDAD
PROINFO, S.L.es una empresa dedicada al montaje y mantenimiento de instalaciones de telecomunicaciones:
instalaciones y mantenimiento de cableados de datos, de fibra óptica y de Radiocomunicaciones
PROINFO, S.L. define como Política general ofrecer servicios que satisfagan plenamente
a los clientes, en calidad, siempre en estricto cumplimiento de las normas legales vigentes;
así como, los Códigos, Normas y Especificaciones aplicables contractualmente.
La Dirección promueve el mantenimiento y mejora continua de la gestión y del desempeño
de un Sistema de Gestión de Calidad poniendo en juego todos los recursos que considere
necesarios para el fortalecimiento de estas bases y la consecución de nuestros objetivos.
Las directrices que emanan de esta Política se pueden resumir en los siguientes principios básicos:
Orientación al cliente. Los clientes de PROINFO, S.L.son nuestra razón de ser,
por lo que no solamente hemos de atender y satisfacer las necesidades manifestadas por ellos,
sino que debemos de ser capaces de adelantarnos a sus expectativas, mediante un contacto permanente
que nos permita evaluar la percepción que los clientes tienen sobre nuestros servicios,
para mejorarlos continuamente.
Profesionalidad. Debido a las características de las actividades que desarrollamos,
se requiere una alta profesionalización de la plantilla, para adecuarnos a las características
y necesidades de cada cliente. Una de nuestras constantes de actuación es la adaptación
permanente a los nuevos métodos y técnicas que existen en el mercado y la mejora
continua de nuestros procedimientos internos de trabajo.
Integración y participación. La calidad de nuestros servicios depende básicamente de
las personas que los desarrollamos. Además de disponer de los medios y métodos más adecuados,
debemos potenciar las habilidades y destrezas de las personas que formamos PROINFO, S.L.,
por lo que, la especialización, y la formación de los recursos humanos, han de ser una de
nuestras prioridades. Esta especialización y formación ha de aplicarse tanto en la iniciación,
para las personas que se incorporan a la Empresa, como de manera continuada, para conseguir
que nuestros procesos tengan los niveles de eficiencia necesarios.
Descentralización y Delegación. Nuestros procesos no pueden estar basados en la permanente
vigilancia. Todos los miembros de PROINFO, S.L.han de asumir la responsabilidad sobre sus tareas
al nivel que les corresponda. La cuestión de nuestro servicio ha de estar centrada en las personas
que lo realizan, de modo que las personas pertenecientes a los diferentes Departamentos de la
Empresa tienen la responsabilidad y autoridad para, dentro de su marco de actuación, organizar
las actividades para conseguir la satisfacción del cliente, contando para ello con todo el apoyo
de la Gerencia.
Gestión basada en documentos. Mantener el máximo nivel de eficiencia y calidad en nuestros
servicios necesita de registro de control y mecanismos de medición que permitan evaluar
constantemente sus prestaciones. Para ello, una misión del personal de PROINFO, S.L.es
comprobar permanentemente los resultados obtenidos en los procesos, para prevenir cualquier
tipo de desviación con respecto a los compromisos adquiridos con los clientes.
Para alcanzar estos principios básicos, la Dirección formula anualmente objetivos
de calidad generales y específicos para determinados Departamentos y/o actividades, y
efectúa el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento y estableciendo las
medidas necesarias en caso de que dicho cumplimiento se vea amenazado.
La Política del Sistema de Gestión es difundida a todo el personal a través de
seminarios de formación, así como mediante entrega de copia controlada del presente
documento. Además, se coloca otra copia controlada en el tablón de anuncios de PROINFO, S.L.
De esta forma, PROINFO, S.L.se asegura de que la Política del Sistema de Gestión es
entendida por todo el personal de la empresa y otras partes interesadas.
Revisada y aprobada:
D. Basilio Guijarro Arca
Gerencia
04/11/2019
POLÍTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS
La Organización ha establecido un marco de estrategias de Tecnología de la
Información alineadas con el Negocio a través del cual se establece como finalidad
última mejorar continuamente el servicio a los clientes, formulándose como objetivo
general la creación de un servicio más innovador, receptivo, eficiente y de
mínimo riesgo, que facilite la actividad de los clientes, asegurando la disponibilidad
del mismo y mejorando el grado de satisfacción de éstos.
Teniendo en cuenta lo anterior, se ha establecido como principio máximo
de la presente Política de Gestión de Servicios TI el compromiso de la dirección
de asegurar una planificación, ejecución y control de la gestión del servicio
efectiva y eficaz. Para ello Proyectos Integrales S.L. se compromete a:
Implantar y mantener un Sistema de Gestión basado en los requisitos de la Norma
UNE-EN-ISO 20000-1:2007, adecuado a la organización, eficiente y dinámico, que permita
satisfacer los requisitos, las necesidades y las expectativas de los usuarios de sus servicios.
Hacer que la mejora continua y la innovación sea un principio fundamental de gestión del Servicio.
Reducir los riesgos en los servicios, tanto internos como externos, dando lugar a una mayor disponibilidad.
Llevar a cabo nuestras actividades de forma que se garantice el cumplimiento de las normas y legislaciones vigentes.
Facilitar el compromiso y la participación activa de todo el personal involucrado
en las actividades de la Organización, garantizando la competencia de cada uno de ellos.
Integrar en mayor medida a los proveedores, colaboradores y socios y enfocarlos en los servicios que prestan.
Fundamentar el Sistema de Gestión en la prevención de no conformidades como el medio para mejorar la eficacia y eficiencia.
Realizar un seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, atendiendo
quejas, sugerencias y peticiones, y tomando decisiones que se implementarán en el Sistema de Gestión.
Mediante estas acciones se persigue:
Proporcionar un sistema de trabajo metódico, estandarizado, integrado y
orientado a procesos-clientes-negocio en la organización de TI, de manera que
permita que el personal y la gerencia entienden mejor su negocio, sus roles y sus procesos.
Mejorar la disponibilidad del servicio, reducir los tiempos del ciclo de
cambios e incrementar la confianza del negocio, mediante la estandarización de la
infraestructura y la planificación de los recursos
Ajustarse fielmente a los requisitos de nuestros clientes, cumpliendo las
condiciones pactadas con ellos en plazo, forma y calidad del servicio.
Controlar permanentemente que los indicadores de negocio se mantienen dentro de
los límites que para cada período se establezcan en los diferentes procesos.
Trabajar en equipo y motivar al personal, promoviendo un buen ambiente de
trabajo y la implicación de todos en la calidad del servicio ofrecido.
Manejar la información y documentación de forma adecuada y en un estado fiel y correcto.
Aumentar reputación, consistencia e interoperabilidad.
Ventaja competitiva sobre la competencia.
Fdo. La Direción
SISTEMA DE GESTIÓN...
El sistema de gestión implantado ha sido certificado por Applus+CTC, reconociendo que éste
se encuentra conforme con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015 en las actividades
de:
INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE CABLEADO DE DATOS
INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE FIBRA OPTICA
INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE RADIOCOMUNICACIONES
La empresa ha acreditado sus procesos de gestión del servicio frente a la norma ISO 20.000.
El proyecto ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio,
dentro de la "Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información. Año 2010",
formando parte del expediente TSI-020504-2010-79, correspondiente al Plan Avanza 2, s
ubprograma Avanza Competitividad I+D+I, procedimiento único coordinado por
"CAELUM, INFORMATION & QUALITY TECHNOLOGIES, S. L.", bajo el Título "AEI CalidaddelSoftware.com ISO 20.000 en 2010".
CERTIFICADOS...
Para garantizar un buen trabajo (máxima calidad, cumplimiento de plazos y adecuación
a las necesidades del cliente) PROINFO realiza una constante inversión tanto en innovaciones
tecnológicas como en formación.
Nuestra empresa cuenta con los siguientes certificados:
Certificado de requisitos de la norma ISO 9001:2015. (ver certificado).